POLÍTICAS COMERCIALES
1. Introducción
Bienvenido a Herramientas WS S.A.S., su proveedor líder de suministros e insumos para joyería en Colombia. Fundada en 2.011, nuestra empresa se ha dedicado a ofrecer productos de la más alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en todo el país.
En Herramientas WS S.A.S., nos comprometemos a brindar un servicio excepcional y productos de primera calidad. Nuestro objetivo es ser su socio confiable en el suministro de insumos, garantizando siempre la mejor experiencia de compra posible.
2. Productos y Servicios
2.1 Catálogo de Productos
Ofrecemos una amplia gama de suministros e insumos para joyería, incluyendo: – [Categoría de producto 1] – [Categoría de producto 2] – [Categoría de producto 3] – [Añadir más categorías según sea necesario]
2.2 Garantía de Calidad
Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de calidad. Nos comprometemos a entregar productos que cumplan con los más altos estándares de la industria. Si algún producto no cumple con nuestros estándares de calidad, lo reemplazaremos sin costo adicional dentro de los [Número] días posteriores a la compra.
3. Proceso de Compra
3.1 Pasos para Realizar una Compra
- Navegue por nuestro catálogo en línea y seleccione los productos deseados.
- Añada los productos a su carrito de compras.
- Proceda al checkout cuando esté listo para finalizar su compra.
- Proporcione la información de envío y facturación requerida.
- Seleccione su método de pago preferido.
- Revise y confirme su pedido
3.2 Métodos de Pago Aceptados
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express) – Transferencia bancaria – Tarjetas de débito.
3.4 Seguridad en las Transacciones
Su seguridad es nuestra prioridad. Todas las transacciones se procesan a través de [Nombre del sistema de seguridad], garantizando la protección de su información personal y financiera.
4. Precios y Facturación
4.1 Política de Precios
Nos esforzamos por ofrecer precios competitivos en todos nuestros productos. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente al momento de realizar el pedido.
4.2 Impuestos
Todos los precios incluyen el IVA aplicable según la legislación colombiana vigente.
4.3 Proceso de facturación
Una vez confirmado su pedido, recibirá una factura electrónica en el correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra. Esta factura cumple con todos los requisitos legales establecidos por la DIAN.
5. Envíos y Entrega
5.1 Cobertura Geográfica
Realizamos envíos a todas las principales ciudades y municipios de Colombia. Para zonas remotas, pueden aplicar condiciones especiales de envío.
5.2 Tiempos estimados de entrega
Ciudades principales: [X-Y] días hábiles
Otras ciudades y municipios: [X-Y] días hábiles
Zonas remotas: [X-Y] días hábiles
5.2 Costos de envío
OJO OJO OJO
Los costos de envío se calculan en función del peso del paquete y la distancia de entrega. El costo exacto se mostrará durante el proceso de checkout antes de finalizar su compra.
5.3 Seguimiento de pedidos
Una vez despachado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede rastrear su envío en cualquier momento a través de nuestra página web o la página del servicio de mensajería.
6. Política de Devoluciones y Reembolsos
6.1 Condiciones para Devoluciones
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
- El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones.
- El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. No se aceptan cambios de productos comprados en descuento o promoción.
- Los productos adquiridos en descuento o promoción no aplican para devolución.
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente.
6.2 Proceso de Devolución
- Contacte a nuestro servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución.
- Recibirá instrucciones detalladas y una etiqueta de devolución.
- Envíe el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso.
6.3 Plazos para Reembolsos
Los reembolsos se procesarán dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto. El monto se acreditará en el método de pago original utilizado para la compra.
7. Atención al Cliente
7.1 Canales de Contacto
- Teléfono: 3154535382
- Correo electrónico: info@wsherramientas.com
- Chat en línea: Disponible en nuestra página web
- Redes sociales: @wsherramientas
7.2 Horarios de Atención
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM, y sábados de 9:00 AM a 1:00 PM.
7.3 Proceso de Resolución de Quejas y Reclamos
Nos comprometemos a resolver cualquier queja o reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Todas las quejas serán registradas y atendidas de manera prioritaria por nuestro equipo especializado.
8. Privacidad y Protección de Datos
8.1 Política de Privacidad
Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad completa en [Enlace a la política de privacidad].
8.2 Manejo y Protección de Datos Personales
Sus datos personales se manejan con estricta confidencialidad y se utilizan únicamente para procesar sus pedidos y mejorar su experiencia de compra. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento expreso.
8.3 Cumplimiento Legal
Cumplimos con todas las leyes y regulaciones colombianas relativas a la protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
9. Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web
9.1 Derechos de Propiedad Intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.
9.2 Uso Aceptable del Sitio Web
Al utilizar nuestro sitio web, usted se compromete a: – No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o perjudicar el sitio – No intentar acceder a áreas restringidas del sitio – No utilizar el sitio para actividades ilegales o no autorizadas
9.4 Responsabilidades del Usuario
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de restringir el acceso a su computadora para evitar el uso no autorizado de su cuenta.
10. Promociones y Descuentos
10.1 Política General sobre Promociones
Ofrecemos regularmente promociones y descuentos especiales. Estas ofertas están sujetas a términos y condiciones específicos que se detallarán en cada promoción.
10.2 Términos y Condiciones de Ofertas Especiales
- Las promociones no son acumulables con otras ofertas, salvo que se indique lo contrario.
- Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción sin previo aviso.
- Los descuentos se aplicarán sobre el precio de venta al público, excluyendo los costos de envío.
11. Actualizaciones de las Políticas
11.1 Frecuencia de Actualización
Nuestras políticas comerciales se revisan y actualizan periódicamente para asegurar su relevancia y cumplimiento con las normativas vigentes.
11.2 Notificación de Cambios
Cualquier cambio significativo en nuestras políticas será notificado a través de: – Anuncios en nuestro sitio web – Correo electrónico a los clientes registrados – Notificaciones en la aplicación móvil (si aplica)
12. Información Legal
12.1 Datos de Registro de la Empresa
- Razón Social: Herramientas WS S.A.S.
- NIT: 900.448.255-1
- Dirección Fiscal: Calle 13 No. 7 – 10 Local 249
- Registro Mercantil:
12.2 Normativas Colombianas Aplicables
Cumplimos con todas las normativas colombianas aplicables al comercio electrónico, incluyendo, pero no limitado a: – Ley 527 de 1999 (Ley de Comercio Electrónico) – Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) – Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo)
Para cualquier consulta adicional sobre nuestras políticas comerciales, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.